În primul rând, ne pare rău să auzim că experiența ta nu a fost conform așteptărilor.

Pentru a ne transmite o plângere, te rugăm să completezi formularul de contact.

Dacă ai o problemă în timpul vacanței, trebuie să vorbești cu conducerea hotelului, cu personalul companiei aeriene sau cu reprezentanții transferului imediat ce apare o problemă, deoarece aceștia vor fi cei mai în măsură să rezolve problema.

Dacă nu reușești să rezolvi plângerea direct cu ei, ne poți contacta și pe noi.

În anumite cazuri va trebui să furnizezi dovezi pentru plângerea transmisă. Exemple de dovezi includ:

• Plăți
• Poze și filmări
• Apeluri telefonice

Timpul de răspuns la reclamații

După ce primim reclamația, vom analiza situația și vom aduna toate informațiile necesare – inclusiv de la furnizorii noștri – înainte de a-ți trimite un răspuns complet. Acest lucru poate dura până la 30 de zile, dar imediat ce avem toate informațiile necesare, te vom contacta pentru a-ți comunica pașii următori.