I. Termeni și condiții Jets Holiday
Jets Holiday SRL (denumită în continuare Compania sau Jets Holiday) este o persoană juridică înființată potrivit legislației române.
- Număr de înregistrare la Registrul comerțului: J40/1184/22.01.2024
- Codul fiscal: 49450032
- Sediul: Șoseaua București – Ploiești 42-44, Băneasa Business & Technology Park, Clădirea A, Aripa A1, etaj 4, camera 413, sector 1, București.
- Capitalul social Jets Holiday este de 25000 RON
- Conturi bancare: CEC BANK
IBAN (RON): RO33CECEB00030RON3115811
IBAN (EUR): RO54CECEB000C1EUR3115814 - Numărul Licenței eliberate de Ministerul Turismului: 2981 din 25.03.2024
- Brevet de turism (pers. fizice, dacă există) 26586 din 19.12.2023
- Poliță asigurare: Seria IF-I nr 4053, valabilă de la 25.03.2024 până la 24.03.2025.
II. Termeni și condiții generale Jets Holiday
1. Preambul
a. Vizitarea website-ului www.jetsholiday.com și utilizarea sistemului de rezervări implică acceptarea Termenilor și Condițiilor detaliate mai jos.
Este important să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza website-ul www.jetsholiday.com. Acești Termeni și Condiții se aplică împreună cu Condițiile Generale de Rezervare și Vânzare a Biletelor de Avion, ale Furnizorilor de Servicii Turistice, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies existente pe website.
Utilizând website-ul Jets Holiday sunteți de acord în totalitate cu acești Termeni și Condiții, pe care îi înțelegeți și îi recunoașteți în întregime, fără nicio altă restricție. De asemenea, Utilizatorul declară că toate persoanele indicate prin nume pe biletele de avion sau confirmările serviciilor turistice au fost informate cu privire la conținutul acestor Termeni și Condiții și au acceptat conținutul lor. Dacă nu sunteți de acord în totalitate cu acești Termeni și Condiții nu puteți utiliza acest website în niciun fel și nu puteți comanda servicii sau produse Jets Holiday.
b. Condițiile descrise în cele ce urmează se consideră acceptate, implicit, indiferent de modalitatea prin care Utilizatorul apelează la serviciile Jets Holiday: prin mijloace electronice (pe website, aplicație mobilă), telefonic sau prin intermediului serviciului Suport Clienți (formular de contact, live chat, e-mail).
Acceptarea lor reprezintă expresia voinţei personale şi constituie o obligaţie legală între Utilizator şi Jets Holiday.
c. Jets Holiday își rezervă dreptul să modifice Termenii și Condițiile de Utilizare, precum și orice alte modificări asupra website-ului www.jetsholiday.com, fără nicio notificare prealabilă. Accesând pagina dedicată acestor Termeni și Condiții de Utilizare, utilizatorul va putea citi întotdeauna cea mai recentă versiune a acestor prevederi.
d. Prevederile Contractului cadru de comercializare a produselor turistice, din Ordinul nr. 1387/2015, cat si prevederile din OG 2/2018, sunt inserate și fac parte integrantă din termenii și condițiile de mai jos.
2. Definiții
a. Compania – JETS HOLIDAY SRL, cu datele de identificare arătate în informațiile generale ale companiei.
b. Agenție de Turism Organizatoare sau „ATO” – Jets Holiday, când acționează în calitate de agenție organizatoare și vinde pachete turistice proprii (Zbor + Hotel + alte servicii suplimentare).
c. Agenție de Turism Intermediara sau „ATI” – Jets Holiday, când acționează în calitate de agenție intermediară și vinde pachetele turistice puse la dispoziție de alți parteneri sau de agenții organizatoare.
d. Furnizor – antreprenor ce își oferă serviciile în beneficiul Utilizatorului prin intermediul JETS HOLIDAY.
e. Utilizatorul – orice persoană care foloseşte Sistemul pentru Rezervări de bilete de avion, hoteluri sau pachete Zbor + Hotel, prin mijloacele electronice sau de contact disponibile. Utilizatorul va putea fi definit şi ca Beneficiar sau Client.
f. Termenii și Condițiile Jets Holiday – totalitatea prevederilor legale ce au în vedere desfășurarea relației comerciale între Companie și Utilizator, inclusiv cele cu privire la contractul cadru de comercializare a produselor turistice, drepturile consumatorilor, comerțul electronic, contractele la distanță, protecția datelor, clauzele abuzive.
g. Operator aerian – o societate ce deține un certificat valid (licență și certificat de operator aerian ) care îl autorizează să desfășoare activități comerciale în domeniul transportului aerian și să presteze serviciile specificate în prezenții Termeni și Condiții.
h. Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion sau (Sistemul) – software ce îi permite Utilizatorului să caute curse interne (pe teritoriul României) sau internaţionale între oricare două oraşe şi, de asemenea, să estimeze costurile aferente, respectiv să cumpere biletele de avion.
i. Turistul sau Calatorul – Clientul care este parte a unui contract de vânzare de pachet turistic.
j. Zbor Anulat – este situația în care compania aeriană nu efectuează un zbor programat anterior.
k. Zbor Modificat – situația în care compania aeriană decide modificarea orarului de zbor (caz în care ziua, ora plecării zborului sunt afectate) sau a itinerariului de zbor programat anterior (caz în care aeroportul de plecare/sosire este/sunt modificate).
3. Drepturile și Obligațiile Părților
a. Utilizatorul:
Confirmă că are întreaga putere legală sau că este capabil să îşi asume obligaţii legale, având în vedere că prin acceptarea acestor Termeni şi Condiţii, Utilizatorului îi revine întreaga responsabilitate financiară cu privire la utilizarea Sistemului.
Se angajează să folosească Sistemul exclusiv pentru rezervarea sau cumpărarea de bilete sau servicii în condiţii legale, evitând orice acţiune rău intenţionată menită să îi aducă (Utilizatorului) foloase necuvenite.
Nu va face rezervări folosind identităţi false sau plăți pentru aceste rezervări cu carduri de credit pentru care nu deţine acceptul titularului de a le folosi.
Compania nu asigură serviciul de perfectare a documentelor de călătorie (pașapoarte, vize, vaccinuri necesare etc.), și de asemenea nu poate garanta că informația de pe Site este actualizată. Drept urmare, este responsabilitatea Utilizatorului de a se asigura că va calatori în conformitate cu condițiile impuse în țara de escală sau de destinație.
b. Compania:
Se angajează să ofere servicii la cele mai înalte standarde tuturor Clienţilor ce apelează la serviciile sale, fie prin intermediul site-ului www.jetsholiday.com, aplicației Jets Holiday, fie prin intermediul Departamentului Serviciu Clienţi.
Va face tot posibilul pentru a remedia eventualele defecțiuni survenite în cadrul Sistemului în cel mai scurt timp.
Va reprezenta Utilizatorul în relaţia cu operatorii aerieni; totuşi, Utilizatorul va putea contacta direct linia aeriană în vederea rezolvării cerinţelor sale, înţelegând că soluţia adoptată este răspunderea sa şi nu implică în niciun fel Compania.
Va respecta obligația de informare a Utilizatorului, prin publicarea acestor termeni și condiții pe site-ul www.jetsholiday.com.
Compania își rezervă dreptul de a vă interzice oricând accesul pe Site fără o notificare prealabilă.
Jets Holiday poate modifica design-ul sau conținutul Site-ului, inclusiv disponibilitatea Furnizorilor Serviciilor Turistice, baza de date, precum și alte caracteristici ale Site-ului.
4. Proprietatea intelectuală
a. Întregul conținut al website-ului www.jetsholiday.com, incluzând texte, butoane, grafice, imagine, grafică web, scripturi sau orice alte date, este proprietatea Companiei sau a furnizorilor săi și este protejat conform Legii de autor și legilor privind dreptul de proprietate intelectuală și industrială.
b. Folosirea, fără acordul scris, a oricăror elemente de pe website-ul www.jetsholiday.com sau a oricăror alte elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.
c. Vă rugăm să transmiteți un email la adresa contact@jetsholiday.com pentru a raporta orice probleme privind respectarea drepturilor de proprietate intelectuală.
5. Protecția consumatorilor
a. Compania înțelege să respecte dispozițiile legale în materia protecției consumatorilor și să nu încalce, în desfășurarea activității comerciale, niciun drept prevăzut de legislația din domeniul protecției consumatorilor.
b. Pentru reclamații, Utilizatorul va putea accesa https://anpc.ro/.
c. Compania vă informează că dreptul de retragere dintr-un acord (contract) încheiat la distanță nu se aplică și în cazul serviciilor, atunci când prestarea serviciului a fost deja efectuată sau a început deja cu consimțământul exprimat în mod expres al consumatorului în acest sens și după ce acesta a luat la cunoștință că își va pierde dreptul de retragere odată ce furnizarea serviciului a început.
6. Cookies
a. Cookie-urile sunt fișiere de dimensiuni mici stocate pe computerul dumneavoatră în momentul în care vizitați Jets Holiday. Computerul dumneavoastră recunoaşte şi acceptă automat aceste fişiere. Informaţia colectată de cookie este stocată pe server şi va fi folosită de fiecare dată când Utilizatorul va accesa Jets Holiday. Cookie-urile înmagazinează informaţii comerciale şi de marketing. Aceste fişiere sunt utilizate pentru diferite funcţii: interacţiunea dintre Utilizator şi website mai rapidă, completarea automată a formularelor, păstrarea produselor în coşul de cumpărături, înregistrarea preferinţelor Utilizatorului, autentificare şi securitate.
b. Fişierele de tip Cookie nu sunt periculoase şi nu trebuie tratate de Utilizator precum un virus ce poate dăuna computerului. Browser-ul utilizat permite setarea şi limitarea colectării de fişiere Cookie pe hard disk.
c. Deşi este stocat pe hard disk, un Cookie nu poate citi şi transmite proprietarului site-ului alte informaţii salvate pe hard disk. Un cookie conţine doar informaţii colectate la accesarea unei pagini de pe internet. Mai multe detalii găsiți pe pagina dedicată.
7. Politica de Securitate
www.jetsholiday.com utilizează tehnologie securizată pentru a proteja informațiile dvs. personale și tranzacțiile financiare. www.jetsholiday.com se conformează procedurilor și standardelor de securitate. www.jetsholiday.com utilizează tehnologia Secure Socket Layer (SSL) care asigură o securitate sporită proceselor de achiziționare online prin intermediul cardurilor.
8. Reclamații
a. Plângerile cu privire la efectuarea unei rezervări sau achiziţionarea unui bilet de avion trebuie trimise în termen de 7 zile de la data achiziţionării serviciului, fie în scris la adresa biroului Jets Holiday, Șoseaua București – Ploiești 42-44, Băneasa Business & Technology Park, Clădirea A, etaj 4, camera 413, sector 1, București sau prin intermediul formularului de reclamații online disponibil aici. Plângerile cu privire la incidentele legate de zbor trebuie trimise în termen de maximum 7 zile de la efectuarea zborului, însoţite de documentele doveditoare, în caz contrar Jets Holiday nemaiputând garanta înregistrarea reclamaţiei pasagerului de către linia aeriană.
b. Compania va confirma Clientului acceptarea reclamaţiei şi îl va informa pe acesta în legătură cu termenul necesar investigării reclamaţiei în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea acesteia. Termenul pentru soluţionarea unei reclamaţii este de maximum 30 de zile lucrătoare de la primirea acesteia.
9. Limitarea răspunderii
a. Compania menționează că utilizarea Sistemului se face exclusiv pe cheltuiala și riscul Utilizatorului. Compania nu garantează că folosirea Sistemului va fi lipsită de erori la fel cum nu garantează nici că rezultatele căutării vor îndeplini cerințele Utilizatorului în ceea ce privește conținutul, precizia și utilitatea informațiilor returnate.
b. Responsabilitatea privind corectitudinea și acuratețea datelor pasagerilor, datelor de contact, cărților de credit sau a datelor de facturare utilizate în efectuarea unei rezervări îi revine în totalitate Utilizatorului, Compania neputând fi trasă la răspundere în cazul în care Utilizatorului i se aduce un prejudiciu ca urmare a nerespectării acestei prevederi.
c. Compania nu este direct răspunzătoare și nu i se pot pretinde despăgubiri în cazul refuzului la îmbarcare pe fondul neprezentării la timp la zbor, conform regulamentelor în vigoare (120 minute în cazul zborurilor externe și 90 minute în cazul zborurilor interne) sau a unor probleme legate de documentele personale (depășirea valabilității documentului de identitate, lipsa vizei de intrare în țara de destinație sau de escală, pașaport cu interdicție, viză falsă, lipsa declarațiilor notariale și/sau a cazierului în cazul însoțirii de minori etc), responsabilitățile cu privire la obținerea informațiilor referitoare la documentele necesare pentru formalitățile de călătorie precum și a deținerii respectivelor documente la momentul zborului revenindu-i în exclusivitate pasagerului.
d. Unii Operatori Aerieni pot cere informații suplimentare cu privire la pasager (API) sau înregistrarea pasagerului (check-in) cu 15 zile până la 8 ore înainte de zbor, nerespectarea acestor proceduri putând atrage penalizări din partea operatorilor aerieni, respectiv refuzul la îmbarcare. Jets Holiday va lua toate măsurile pentru a informa pasagerul cu privire la aceste proceduri, atât înainte de confirmarea biletului cât și ulterior confirmării, punându-i la dispoziție mijloacele necesare pentru completarea formularelor cu informații suplimentare, și nu poate fi trasă la răspundere în cazul în care pasagerul nu completează informațiile personale corect și în timp util.
e. Anumite tarife disponibile în sistemul de rezervare www.jetsholiday.com sunt supuse anumitor condiții speciale de rezervare și emitere. Nerespectarea acestor condiții de rezervare poate influența tariful final al biletului. În astfel de condiții, Compania își rezervă dreptul de a anula rezervarea înainte de data plecării și nu își asumă responsabilitatea pentru nerespectarea termenului de emitere dat de Operatorul Aerian, motivat prin depășirea termenului de cumpărare a biletului specificat în condițiile tarifare.
f. Compania nu este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract în următoarelor cazuri:
i) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează Utilizatorului;
ii) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici Compania, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fără a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrări sau reparaţii pe drumurile publice), neîndeplinirea grupului minim ca urmare a unor renunţări de ultimă oră sau a neobţinerii vizelor pentru toţi participanţii. Compania nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a întârzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje şi a altor împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului în temeiul actelor normative specifice;
iii) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unui terţ care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligaţiilor au un caracter imprevizibil şi inevitabil.
g. Potrivit Legii nr. 248/2005 referitoare la libera circulație a cetățenilor români în străinătate, cetățenii români sub 18 ani pot călători în străinătate numai însoțiți de către ambii părinți sau de către un singur părinte/adult, și având asupra lor documentele necesare (carte de identitate sau pașaport, declarație notarială din partea părintelui ce nu va efectua călătoria, precum și cazierul judiciar la adultului însoțitor, în cazul în care acesta nu este unul dintre părinți). Jets Holiday va lua toate măsurile pentru a informa pasagerul cu privire la aceste proceduri pe website-ul propriu și/sau telefonic, dar nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele prejudicii care pot apărea din cauza nerespectării de către utilizator a legislației în vigoare în ceea ce privește călătoria minorilor.
h. Compania își rezervă dreptul să nu furnizeze serviciile turistice a căror tarife au fost afișate în mod eronat. În cazul apariției, respectiv afișării unor posibile erori de tarifare, Utilizatorul este de acord să renunțe la toate și orice pretenții împotriva Jets Holiday, urmând ca Jets Holiday să returneze sumele achitate de Utilizator în cel mai scurt timp posibil.
i. Compania nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a Site-ului sau că toți Utilizatorii pot accesa aceeași versiune a Site-ului pe parcursul unei anumite perioade de timp în care sunt în desfășurare procesele de actualizare a Site-ului, în consecință, Jets Holiday nu poate fi ținută răspunzătoare pentru pierderile de orice fel suferite ca urmare a acestui fapt, inclusiv pentru profiturile nerealizate.
10. Dispoziții finale
a. Compania poate aduce modificări Termenilor și condițiilor de utilizare, fără a anunța acest lucru anterior în conținutul site-ului. Revine obligația Utilizatorilor să recitească termenii și condițiile de utilizare de fiecare dată când accesează sau utilizează site-ul www.jetsholiday.com. Utilizarea site-ului ulterior modificării acestor termeni constituie acceptarea termenilor și condițiilor modificate.
b. Termenii și condițiile Companiei sunt in conformitate cu legislația română în vigoare. Încălcarea prevederilor acestui document constituie o încălcare a drepturilor Companiei și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau, după caz, penală a persoanei în culpă.
Website-ul www.jetsholiday.com poate conține linkuri către diverse alte site-uri. Atunci când sunt accesate aceste site-uri, Utilizatorii au obligația de a respecta termenii și condițiile de utilizare ale noilor site-uri accesate.
III. Termeni și condiții specifice pentru Biletele de avion
1. Părțile contractante
Părțile unui acord (contract) de transport sunt Prestatorul de Servicii indicat în ofertă și care prestează serviciile de transport aerian ce reprezintă obiectul acordului și Utilizatorul. Jets Holiday nu prestează servicii de transport aerian și, prin urmare, nu se face responsabil pentru modul de prestare a serviciului. Acordul descris mai sus și încheiat prin intermediul www.jetsholiday.com este executat în baza termenilor și condițiilor generali stabiliți în mod individual de Prestatorii de Servicii și afișați în sistemul de rezervări, de care Utilizatorul ia cunoștință și cu care este de acord. Responsabilitatea cu privire la prestarea corespunzătoare a serviciului de transport aerian revine în fiecare caz particular entității direct responsabile cu prestarea efectivă a acestui serviciu.
1.1. Căutarea zborului în Sistemul de Rezervări
a) Utilizatorul va putea căuta zboruri disponibile, care să îndeplinească criteriile sale de căutare, prin alegerea uneia sau mai multor rute de zbor și prin completarea unui formular cu datele sale personale.
b) Opțiunile de zbor selectate sunt prezentate într-o manieră ajustată la detaliile călătoriei alese de către Utilizator și filtrate pentru a se potrivi criteriilor alese la efectuarea căutării de către Utilizator, fiind clasificate pe categorii, cum ar fi, dar nu limitat la: Recomandat, Cel mai ieftin, Cel mai rapid, durata zborului, numărul de zboruri în conexiune, durata escalelor etc.
1.2. Confirmarea rezervării
a) Utilizatorul primește confirmarea rezervării la adresa de e-mail pe care a introdus-o în câmpul aferent. Confirmarea include: numărul rezervării, informații despre itinerariul de zbor, costul total al biletelor și metoda de plată.
b) Parcurgerea pașilor prezentați și comandarea biletului vor fi obligatorii pentru cumpărarea unui bilet de avion.
c) Costul unui bilet este afișat în moneda Europeana – EURO. Acesta include: prețul biletului, taxele de aeroport și taxa de emitere a biletului percepută de Companie pentru acoperirea costurilor administrative care pot rezulta din confirmarea rezervării.
d) Confirmarea unei rezervări nu presupune şi confirmarea tarifului final, Operatorii Aerieni putând modifica tariful fără un anunţ prealabil. Astfel, dacă rezervarea Utilizatorului a fost făcută pe un tarif care nu mai este valabil în momentul confirmării plăţii de către banca folosită de Companie, angajaţii Companiei vor lua legătura cu Utilizatorul pentru a-i transmite noul tarif, înainte de a emite biletul de avion.
e) Dacă Utilizatorul va agrea noul tarif, acesta va trebui sa întreprindă măsuri pentru a plăti companiei în cel mai scurt timp diferenţa rezultată, urmând ca biletul de avion să fie emis după ce diferenţa este plătită şi confirmată. Dacă Utilizatorul nu va agrea tariful comunicat, Compania va returna în totalitate suma plătită de Utilizator în termen de 2-5 zile lucrătoare de la momentul primirii banilor (termenul poate varia în funcţie de procedurile bancare).
1.3. Cumpărarea unui bilet de avion
a) Utilizatorul poate cumpăra un bilet în condițiile în care a introdus în Sistemul de Rezervări datele personale corecte, respectând ordinea cerută de către procedurile companiilor aeriene. Înainte de a cumpăra un bilet, Utilizatorul este obligat să citească și să respecte Termenii și Condițiile Companiei, precum și să-și însușească informații privind condițiile de plată pentru rutele de zbor alese.
b) Înțelegerea detaliilor despre tarif îl va ajuta pe Utilizator să facă cea mai bună alegere în termeni de cost al rutelor alese, precum și să-și minimizeze costul unei eventuale anulări. În acest sens, Utilizatorului îi este recomandat să consulte regulile impuse de clasele tarifare și, în cazul unor neclarități, să contacteze departamentul de Suport Clienți.
2. Metode de plată
Metoda de plata disponibilă este prin card bancar debit/credit.
Utilizatorul poate folosi următoarele tipuri de carte de credit sau card bancar: Visa, Mastercard, American Express, JCB.
i) După plasarea comenzii, suma datorată va fi automat retrasă de pe card în vederea cumpărării biletelor dorite. În funcție de tipul biletului, ruta aleasă și numărul de pasageri, este posibil ca plata să se efectueze într-una sau mai multe tranzacții, însumând valoarea totală a biletului confirmată de Utilizator la efectuarea rezervării. În unele cazuri, detaliile cărții de credit sau cardului bancar pot fi transferate prin mijloace electronice securizate Operatorilor Aerieni, care vor prelua plățile rezervărilor la emiterea biletelor, urmând ca Jets Holiday să colecteze diversele taxe aferente.
ii) În momentul efectuării rezervării sau al solicitării ofertei de servicii, tariful comunicat pe site sau de către consultanții Jets Holiday poate include toate taxele percepute de Jets Holiday sau de Operatorii Aerieni sau aceste taxe pot fi afișate separat.
iii) Toate rezervările efectuate prin intermediul Companiei sunt procesate de către deținătorul sistemului de rezervări Jets Holiday sau de către sistemul operatorului aerian. În funcție de compania aeriană care validează biletul, tranzacțiile pot fi efectuate printr-un instrument IATA numit BSP (Billing and Settlement Plan) specific fiecărei țări, în moneda agreată sau în moneda specifică țării de plecare, urmând ca banca utilizatorului să facă automat conversia din moneda solicitată de linia aeriană în moneda în care este deschis contul Utilizatorului la cursul băncii respective. Comisioanele și metoda de efectuare a conversiei valutare țin strict de banca emitentă a cardului, Compania nefiind răspunzătoare pentru eventuale diferențe rezultate în urma cursului de schimb valutar aplicat de bancă și a eventualelor comisioane percepute de aceasta pentru a procesa respectiva conversie valutară.
iv) Pentru a minimiza încercările de fraudare a cărții de credit sau cardului bancar, Compania își rezervă dreptul de a efectua verificări aleatorii pentru a se asigura că pasagerul este titularul de drept al cardului sau că titularul și-a dat acceptul pentru achitarea sumei rezervării, cerând acordul scris al acestuia precum și copia cărții de credit sau cardului bancar sau un extras de cont recent.
Introducerea incorectă sau incompletă a detaliilor cardului bancar sau cărții de credit (numărul cardului, data expirării, codul CVV/CVC sau numele titularului) precum și orice alte restricții (fonduri insuficiente, depășirea plafonului de plăți zilnic/ săptămânal/ lunar, blocarea cardului, restricționarea la folosirea acestuia numai în interiorul tării etc.) va duce la refuzarea cererii de către Sistemul de rezervări. În această situație, Compania nu va putea fi trasă la răspundere pentru neconfirmarea rezervării în timp util și pentru eventualele modificări de cost ce derivă din aceasta.
v) Nu se pot efectua rezervări fără ca plata să fie înregistrată în conturile Jets Holiday, prin urmare Jets Holiday nu garantează rezervarea locurilor și a tarifelor comunicate în momentul creării cererii de rezervare. Acestea vor fi garantate doar după ce plata integrală este efectuată și biletele sunt emise.
vi) Compania și/sau Furnizorul de Servicii Turistice atunci când acționează în calitate de intermediar, este mandatată de Utilizator să efectueze operațiuni de plată, în numele și pe seama Utilizatorului, către beneficiarul final al plății pentru achiziția de servicii de transport aerian sau Servicii Adiționale, și de asemenea Utilizatorul este de acord să suporte toate și oricare dintre comisioanele asociate plății serviciului/serviciilor solicitat(e).
În acest caz veți fi informat în prealabil fie despre taxele și comisioanele adiționale aplicabile, fie despre Prețul Total. Dacă rezervarea dvs. este plătită cu cartea de credit a unei alte persoane, ne rezervăm dreptul de a cere o autorizație scrisă din partea acelei persoane.
3. Factura
a) Compania va elibera, pentru fiecare rezervare, o factură fiscală, folosind datele de facturare oferite de Utilizator. În cazul în care Utilizatorul nu specifică date de facturare separate, Compania va emite factura pe numele plătitorului.
b) Factura se trimite, la cerere, prin e-mail (la adresa de e-mail oferită de Utilizator) în termen de 7 zile lucrătoare de la data efectuării rezervării.
c) Conform legilor în vigoare, factura se consideră originală fără semnătura şi ştampila Companiei. Totuşi, în cazul în care Utilizatorul doreşte acest lucru, Compania poate trimite prin curierat (pe cheltuiala Utilizatorului) un exemplar semnat şi ştampilat.
d) Începând cu data de 01 ianuarie 2017, conform modificărilor aduse Codului Fiscal și obligativității de depunere a declarației 394 în format actualizat, ce afectează toți plătitorii de TVA de pe teritoriul României, atât persoane fizice cât și persoane juridice, compania Jets Holiday are obligativitatea de a înregistra în facturile fiscale emise pentru servicii turistice prestate pe teritoriul României, codul numeric personal al cumpărătorului (CNP).
4. Expedierea biletului
Biletele electronice cumpărate prin intermediul paginii www.jetsholiday.com vor fi trimise automat la adresa de e-mail specificată în cadrul secţiunii “Sistemul de rezervări”. Astfel este obligatoriu ca adresa e-mail menţionată în timpul procesului de rezervare să fie validă şi activă, Compania neputând fi trasă la răspundere în cazul unui prejudiciu adus clientului deoarece biletul nu este primit la timp.
5. Modificarea sau anularea rezervării
a. Jets Holiday nu îşi asumă răspunderea pentru orice modificări ale orarelor sau rutelor de zbor datorate Operatorilor Aerieni, precum şi în cazul anulării zborului de către Operatorii Aerieni. Orice informaţii referitoare la posibile schimbări în sistemele Operatorilor Aerieni vor fi comunicate de către Operatorii Aerieni direct clientului final fie telefonic, fie la adresa de e-mail specificată în cadrul secţiunii “Sistemul de rezervări” al Jets Holiday.
b. Jets Holiday nu îşi va asuma responsabilitatea pentru pierderile survenite în urma unei greve a companiei aeriene sau a angajaţilor aeroportului, a unor situaţii de forţă majoră (intervenţii guvernamentale, războaie, răpiri, incendii, inundaţii, accidente, furtuni, atacuri teroriste, acţiuni industriale) sau a oricărei situaţii independente de controlului direct al Jets Holiday ce rezultă în anularea rezervării sau zborului.
c. Compania nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă pe biletul de avion. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este obligată să asiste turiştii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare şi de asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problemă privind operarea zborului şi acţiunile adiacente acestuia intră în competenţa şi responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul între pasager şi transportator.
d. În anumite cazuri, compania aeriană poate anula, întârzia zborul sau modifica orarul de zbor, fără a notifica în prealabil Pasagerul, urmând fie ca acestuia să i se propună noi variante de zbor sau diverse forme de rambursare (vouchere, cupoane) sau în măsura în care este posibil contravaloarea biletului de avion să îi fie restituită Pasagerului/mandatarului Utilizatorului de către compania aeriană. Cu privire la aceste opțiuni, dumneavoastră veți fi informat fie direct de compania aeriană, fie de către reprezentanții Jets Holiday. De reținut că, în cazul în care veți primi un e-mail de la Jets Holiday cu privire la opțiunile oferite de compania aeriană în caz de zbor modificat sau anulat, trebuie să ne trimiteți un răspuns cu privire la una dintre opțiunile prezentate în acel e-mail cu până la 48 ore înainte de data planificată a zborului anulat/zborului modificat, în caz contrar opțiunea de rambursare cu numerar nu va mai fi disponibilă la compania aeriană, conform politicii acesteia de rambursare.
e. În cazul în care ați decolat de pe un aeroport din Uniunea Europeana, cu orice fel de companie aeriană sau zborul dumneavoastră a fost operat/trebuia să fie operat de o companie aeriană înregistrată în Uniunea Europeana este anulat, întârziat sau vi se refuză îmbarcarea, în măsura în care este posibil, vă putem asista și/sau reprezenta în cererile dumneavoastră de solicitare rambursare și/sau despăgubiri în temeiul Regulamentului CE 261/200. În cazul în care, în termen de 24 de ore de la data la care vă notificam despre anularea/întârzierea/reprogramarea zborului dumneavoastră, nu ne notificați intenția de a contacta direct compania aeriană sau nu acceptați una dintre soluțiile propuse de compania aeriană (în speță reprogramarea zborului), vom considera că avem acordul dumneavoastră implicit să demaram procedura de solicitare rambursare a contravalorii biletului de avion. În cazul în care ne solicitați să vă asistăm în depunerea unei cereri de despăgubiri și/sau ne autorizați să depunem cereri de despăgubiri în numele dumneavoastră și al pasagerilor de pe o rezervare, în baza Regulamentului CE nr. 261/2004, iar solicitarea de despăgubiri a fost satisfăcută, Jets Holiday poate percepe anumite taxe pentru acest serviciu, taxe care vă vor fi comunicate în prealabil pe email/telefon.
f. În eventualitatea modificării/anulării unei rezervări (incluzând, dar fără a se limita la, anulări voluntare sau involuntare, restituiri de sume, schimbări de nume, adăugări de pasageri pe rezervare, schimbări ale datelor de călătorie etc.), Jets Holiday își rezervă dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din oricare din aceste modificări și/sau anulări. Aceste taxe sunt suplimentare taxelor impuse direct de către Operatorul Aerian, iar cuantumul lor poate varia și va fi comunicat pe email /telefon fie la momentul solicitării modificării, al notificării anulării involuntare sau după primirea solicitării de anulare voluntară. Astfel, în cazul în care vreunul dintre zboruri este anulat de către compania aeriană, Jets Holiday va factura Utilizatorului o taxa suplimentara conform Servicii si Taxe pentru procesarea rambursării. Această taxă de procesare va fi dedusă din rambursarea primită de la compania aeriană, iar diferența va fi transferată Utilizatorului.
g. Doar Utilizatorul are dreptul de a face modificări la Rezervare, e.g. anulare, reprogramare. În cazul în care ați inițiat anularea voluntară a biletelor de avion și ați informat Jets Holiday despre această anulare, acceptați și sunteți de acord că această acțiune este ireversibilă și că Jets Holiday este mandatată să parcurgă etapele necesare pentru anularea biletelor de călătorie de către Furnizorul de Servicii Turistice. În toate cazurile în care costul biletelor de avion este nerambursabil, iar biletele sunt anulate ca urmare a anulării voluntare a Utilizatorului/pasagerului mandatat de acesta, Utilizatorul își pierde dreptul la orice formă de rambursare chiar dacă Furnizorul de Servicii Turistice anulează ulterior zborul pentru care s-au emis biletele respective întrucât efectele anulării voluntare prevalează. De asemenea, să aveți în vedere că în cazul unor companii aeriene zborurile menționate pe rezervare trebuie să fie folosite în ordinea în care au fost rezervate, astfel că în cazul în care nu folosiți zborul de dus, compania aeriană va anula automat și zborul de retur, iar în acest caz costul biletelor aferent ambelor segmente este nerambursabil.
h. Modificarea rezervării poate fi solicitată prin intermediul Serviciului Clienți sau completând formularul de contact disponibil pe website. Dacă au rămas mai puțin de 48 de ore până la plecare, este necesar ca Utilizatorul să contacteze direct Operatorul Aerian.
Utilizatorul ia la cunoștință în momentul efectuării rezervării (fie telefonic, fie prin e-mailul de preconfirmare) faptul că nu toate companiile aeriene și nu toate tipurile de bilete permit modificări. Dacă modificarea este permisă de tipul de bilet achiziționat, în funcție de disponibilitate și de politica aplicată de compania aeriană, tariful total al modificării include:
Taxa de modificare percepută de compania aeriană, conform termenilor și condițiilor de rezervare și eventuala diferență de tarif (diferența dintre tariful inițial la care biletul a fost achiziționat și tariful disponibil în momentul efectuării modificării pentru noile coordonate de călătorie, incluzând eventuale diferențe de taxe de aeroport) și taxa de tranzacție percepută de Jets Holiday pentru procesarea modificărilor solicitate, conform Servicii si Taxe.
6. Servicii adiționale
6.1. Servicii adiționale
a. Prin servicii adiționale se înțelege adăugarea oricărui serviciu de care Utilizatorul dorește să beneficieze pentru zborul rezervat și care nu este inclus în tariful biletului de avion (spre exemplu: bagaje de cală, îmbarcare prioritară, loc preferențial, asistență pentru pasageri cu mobilitate redusă, catering, însoțire pasageri minori, animale de companie etc.).
b. Serviciile adiționale pe care Utilizatorul dorește să le adauge în rezervare trebuie solicitate prin intermediul Sistemului de Rezervări sau Serviciului Suport Clienți Jets Holiday pentru a putea verifica în avans posibilitatea furnizării acestora.
c. În majoritatea cazurilor, atunci când serviciile nu sunt incluse în tariful biletului de avion, pot fi adăugate contra unor taxe suplimentare percepute de către operatorii aerieni, în cazul în care sunt disponibile.
d. Unii operatori aerieni nu permit adăugarea serviciilor adiționale de orice natură după efectuarea formalităților de check-in online.
e. Serviciile adiționale pot fi achiziționate exclusiv pentru zborurile operate de linia aeriană vânzătoare. Pentru operarea anumitor rute, pot exista acorduri încheiate între operatorii aerieni prin care un transportator poate opera un zbor în numele celuilalt. Aceste zboruri poartă denumirea de zboruri code share și pentru astfel de călătorii, orice serviciu adițional poate fi achiziționat de către Utilizator doar la momentul prezentării la aeroport, înainte de începerea călătoriei.
f. Atât Jets Holiday, ca și intermediar între Utilizator și linia aeriană, cât și Utilizatorul, în calitate de beneficiar al serviciilor puse la dispoziție de transportator, vor respecta în totalitate regulile impuse de operatorii aerieni în ceea ce privește posibilitatea de a adăuga servicii adiționale și costurile percepute pentru adăugarea acestui tip de servicii. Agenția nu poate fi făcută responsabilă în cazul în care linia aeriană nu poate onora favorabil solicitarea Utilizatorului.
6.2. Servicii adiționale disponibile în timpul procesului de rezervare (spre exemplu, dar nu limitat la: bagaje de cală, îmbarcare prioritară, loc preferențial, asistență pentru pasageri cu mobilitate redusă, catering, însoțire pasageri minori, animale de companie etc.).
a. „Rezervarea locului ȋn avion” este un serviciu suplimentar. Acest serviciu ȋi permite utilizatorului să selecteze și să rezerve un loc preferat ȋntr-o aeronavă în sistemul electronic al fiecărui transportator pentru un bilet de avion cumpărat, dacă o astfel de posibilitate este oferită în procesul de rezervare. Serviciul de rezervare a unui loc preferat ȋn aeronavă, precum și soluționarea reclamațiilor, sunt supuse Condițiilor generale de transport și condițiilor de rezervare a biletelor de avion ale Transportatorului. Aceste reguli ȋi vor fi comunicate utilizatorului în timpul procesului de rezervare. Plata efectuată pentru rezervarea unui loc preferat ȋn aeronavă nu este rambursabilă, cu excepția cazurilor prevăzute de Transportator în Condițiile generale de transport și de rezervare a biletelor. În cazul în care locul preferat selectat de către utilizator nu este disponibil, Jets Holiday are dreptul de a rezerva un alt loc în aeronavă cu caracteristici cât mai apropiate de locul preferat inițial. Nerezervarea unui loc ȋn aeronavă cu caracteristici cât mai apropiate de cele preferate inițial (lângă fereastră, lângă culoar sau locul din mijloc) va duce la rambursarea taxei percepute utilizatorului, dar nu va afecta valabilitatea rezervării biletului de avion, care va rămâne validă, deoarece rezervarea unui loc preferat este un serviciu suplimentar opțional. Jets Holiday nu este responsabilă pentru modificări aduse de către transportator rezervărilor de locuri în conformitate cu reglementările interne ale transportatorului, în special din motive operaționale sau de securitate.
b. „Persoană cu handicap” sau „persoană cu mobilitate redusă” înseamnă orice persoană a cărei mobilitate la călătoria cu un mijloc de transport este redusă ca urmare a unui handicap fizic (senzorial sau locomotor, permanent sau temporar), handicap sau deficiențe intelectuale sau cu orice altă cauză de handicap sau vârstă și a cărei situație necesită atenția cuvenită și adaptarea serviciilor disponibile tuturor pasagerilor la necesitățile particulare ale acesteia;
Companiile aeriene solicită o confirmare prealabilă pentru acest serviciu în așa fel încât toate pregătirile necesare îmbarcării să poată fi efectuate în timp util, fără a afecta condițiile de operare a zborului și condițiile de siguranță.
Solicitarea de adăugare a acestui serviciu de asistență poate fi efectuată de către Utilizator și prin contactarea directă a liniei aeriene ce urmează să opereze zborul, respectând termenele indicate de aceasta. În funcție de compania aeriană, tipul de aeronavă ce urmează să opereze zborul, numărul de solicitări primite și confirmate în acest sens, compania de transport va analiza solicitarea, aceasta fiind singura în măsură să confirme sau să respingă acordarea serviciului pentru zborul la care a fost solicitat. Jets Holiday nu poate fi făcută responsabilă în cazul în care linia aeriană nu poate onora favorabil solicitarea Utilizatorului.
Potrivit reglementărilor in vigoare, singura obligație a Jets Holiday este de a recepționa astfel de solicitări de asistență (transmise cu cel puțin 48 de ore înainte) și de a transmite informația respectivă cu cel puțin 36 de ore înainte de ora de plecare publicată a zborului, atât către conducerile aeroporturilor de plecare, sosire, tranzit, cât și către transportatorul aerian operant.
Revine în obligația Utilizatorilor să respecte termenul legal de 48 de ore pentru a transmite solicitarea de asistență specială. In situația în care transportatorul aerian operant nu poate onora solicitarea de asistență specială a Utilizatorului, atât dacă termenul de 48 de ore a fost respectat sau nu a fost respectat de către Utilizator, compania Jets Holiday nu este și nu poate fi trasă la răspundere pentru un asemenea refuz, fiind intru totul responsabilitatea transportatorului aerian operator.
7. Dispoziții finale
a. Jets Holiday își rezervă dreptul de a anula rezervarea unui Utilizator și de a renunța la contract, restituind plățile efectuate (dacă există), fără a justifica o astfel de acțiune.
b. Jets Holiday își rezervă dreptul de a modifica unilateral Termenii și Condițiile. Clientul are obligația de a citi Termenii înainte de efectuarea rezervării, iar prin acceptarea lor este legat de dispozițiile valabile la data efectuării rezervării sau a cumpărării biletului de avion.
c. În cazul în care anumite aspecte nu sunt reglementate în prezentul Statut, acestea sunt supuse Codului Civil și legilor române în vigoare.
d. Prin natura serviciilor oferite Utilizatorilor, Compania nu oferă garanții. Serviciile sunt furnizate în conformitate cu practicile curente ale Companiei.
e. Conform Legii nr. 365 din 07 Iunie 2002 privind comerțul electronic și a naturii serviciilor oferite de Jets Holiday, rezervările de bilete nu pot fi anulate în termen de 10 zile.
IV. Rezervări hoteliere
1. Contract între Utilizator și Jets Holiday
a. Contract între Utilizator și Jets Holiday S.R.L., denumită în continuare Jets Holiday sau Compania. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții contractuale (Termeni și Condiții) înainte de a utiliza pagina de internet www.jetsholiday.com.
2. Dispoziții Generale
a. Acceptarea Termenilor şi Condițiilor
Utilizând acest Site pentru căutarea și/sau efectuarea unei rezervări Utilizatorul confirmă că a citit, a înţeles și este de acord în totalitate cu Termenii şi Condițiile de mai jos, fără nicio obiecție.
b. Obiectul termenilor şi condiţiilor
Prezenţii termeni şi condiţii stabilesc modul în care serviciile hoteliere furnizate de partenerii Jets Holiday sunt puse la dispoziţia Utilizatorilor care încearcă să plaseze o rezervare prin intermediul site-ului www.jetsholiday.com, prin e-mail sau prin intermediul Serviciului Clienți. Jets Holiday îi va furniza Utilizatorului: acces direct la serviciile hoteliere oferite de furnizori; Posibilitatea de a beneficia de servicii personalizate.
c. Introducere
www.jetsholiday.com pune la dispoziția Utilizatorului o platformă online prin care acesta poate accesa bazele de date ale unor terţi furnizori precum: hoteluri, pensiuni, apartamente în sistem hotelier, alți intermediari (Furnizori de Servicii Hoteliere) şi acţionează ca agent intermediar pentru aceștia, dar nu este prestator al serviciilor de cazare și nici parte a contractelor de achiziţie de servicii hoteliere sau a altor contracte similare încheiate prin Sistemul de rezervări. Orice rezervare încheiată prin intermediul site-ului www.jetsholiday.com este finalizată şi executată în baza dispoziţiilor generale ale contractelor furnizorilor individuali. Jets Holiday nu-și asumă nicio responsabilitate pentru produsele și serviciile hoteliere oferite de Furnizorii de Servicii Hoteliere și nu garantează în nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratețea sau calitatea produselor și a serviciilor reflectate pe acest website. Jest Holiday nu se constituie ca parte în niciun acord de prestare a serviciilor hoteliere sau orice alt acord cu referire la aceste servicii, finalizat prin intermediul Sistemului de Rezervări. Părțile unui astfel de acord sunt întotdeauna Utilizatorul și Prestatorul Serviciului indicat în ofertă.
d. Definiții
www.jetsholiday.com este un website operat de SC JETS HOLIDAY SRL (denumită și Compania sau Jets Holiday) cu sediul în Șoseaua București – Ploiești 42-44, Băneasa Business & Technology Park, Clădirea A, Aripa A1, etaj 4, camera 413, sector 1, București..
Furnizor de servicii hoteliere sau conexe – partener Jets Holiday, care, prin intermediul website-ului www.jetsholiday.com oferă Utilizatorului serviciile sale hoteliere descrise în amănunt în ofertele individuale.
Servicii hoteliere şi conexe – închirieri de scurtă durată de spaţii de cazare, camere de hotel, case, apartamente în regim hotelier şi furnizarea de alte servicii conexe la faţa locului.
Pachete turistice – soluţii personalizate pentru utilizatori, reprezentând un produs turistic constituit dintr-o gamă de servicii individuale, printre care transportul (biletul de avion) şi rezervarea la hotel, precum şi servicii adiţionale, disponibile prin intermediul site-ului www.jetsholiday.com.
Categoria hotelieră (numărul de stele) reflectă în general calitatea hotelului şi nivelul aproximativ de facilităţi disponibile și servicii oferite clienților. Totuşi acest sistem de clasificare variază de la ţară la ţară. Clasificarea hotelurilor în practica internaţională pe baza sistemului de acordare a stelelor nu are caracter obligatoriu asupra standardelor unui anumit hotel. Informaţiile şi descrierile serviciilor şi echipamentelor disponibile în cadrul Sistemului de rezervări cu privire la hoteluri se bazează pe propria descriere și evaluare a hotelierilor în concordanță cu normele legislative locale iar Jets Holiday nu este responsabila pentru categoriile de hotel şi evaluările stelelor deoarece acestea au fost furnizate astfel de către unitățile de cazare sau de Furnizorii de Servicii Hoteliere.
Tipuri de cameră: În momentul accesării hotelului dorit, sistemul de rezervare va afişa toate tipurile de cameră disponibile în funcţie de criteriile de căutare ale Utilizatorului. Este responsabilitatea Utilizatorului să se asigure că tipul de cameră rezervat va fi potrivit pentru numărul de persoane care se vor prezenta la hotel. Dacă sosesc mai multe persoane la hotel decât pot fi acomodate atunci hotelul are toate drepturile să nu accepte această rezervare şi în acest caz nici o rambursare nu va fi făcută. Jets Holiday se angajează să se asigure că hotelul va oferi tipul de cameră solicitat precum și transmiterea de preferinţe speciale către hotel însă acestea nu pot fi garantate, ele fiind onorate în funcţie de disponibilitatea la momentul cazării.
Camera single – conține un singur pat pentru o persoană;
Camera dublă – conține un pat dublu pentru 2 persoane;
Camera twin – conține 2 paturi de o persoană;
Camera dublă/twin în regim de single – conține un pat dublu pentru o persoană;
Camera triplă – conține 3 paturi de câte o persoană sau un pat dublu pentru 2 persoane și un pat suplimentar pentru 1 persoană;
Camera quadruplă – conține fie 2 paturi duble, fiecare pentru 2 persoane, fie 4 paturi separate de 1 persoană, fie 1 pat dublu pentru 2 persoane și 2 paturi suplimentare de 1 persoană;
Camera twin/dublă plus copil – conține fie 2 paturi separate sau un pat dublu plus 1 pat suplimentar pentru copil, în funcție de vârsta indicată în rezervare.
În unele cazuri, în funcție de vârstă, copilul împarte același pat cu părinții. În cazul în care doriți pat explicit pentru copil, vă sugerăm să efectuați căutarea doar pentru adulți, considerând copilul adult.
Copiii până în 2 ani sunt considerați infanți și pentru a obține un pătuț pentru aceștia, este necesară o confirmare din partea hotelului. Vă rugăm să specificați dacă doriți pătuț în câmpul de observații din rezervare (în cazul în care un astfel de câmp există) sau să ne comunicați aceasta solicitare pe e-mail, imediat după finalizarea rezervării.
Tipul de masă: Unităţile de cazare pot oferi diferite tipuri de masa (room only, mic-dejun, demi-pensiune, pensiune completa, all inclusive, precum și alte variații ale acestora). Mesele incluse în fiecare tarif sunt specificate în oferte iar Utilizatorul înțelege că există diferențe cantitative și calitative de la o unitate de cazare la alta.
Toate ofertele speciale şi promoţiile sunt marcate ca atare şi pot avea condiţii speciale de rezervare, de plata şi/sau de anulare.
3. Plasarea unei rezervări hoteliere
Utilizatorul poate plasa o rezervare hotelieră printr-una dintre următoarele metode: prin Sistemul de rezervări disponibil pe website-ul www.jetsholiday.com, introducând toate datele necesare în formular.
Tariful serviciilor hoteliere este exprimat în moneda EURO. Acesta include: valoarea netă a serviciului și cheltuieli de administrare.
Odată plasată o comandă, aceasta este considerată o rezervare fermă şi se supune Termenilor și Condițiilor Jets Holiday, precum şi ai Furnizorului de Servicii Hoteliere în ceea ce privește utilizarea serviciului hotelier, anularea şi modificarea rezervării etc.
Acordurile (contractele) de cazare încheiate prin intermediul Sistemului de Rezervări sunt confirmate și executate în baza termenilor și condițiilor generali stabiliți de Prestatorii de Servicii și afișați în Sistemul de Rezervări pentru fiecare caz în parte. Toate informațiile și ofertele prezentate în Sistemul de Rezervări se bazează exclusiv pe informațiile puse la dispoziție direct de către Furnizori. Termenii și Condițiile de rezervare, incluzând responsabilitatea și garanția referitoare la serviciul de cazare oferit de Furnizori sunt stabilite de și revin, în fiecare caz particular, entității direct responsabile cu prestarea efectivă a acestui serviciu.
Utilizatorul poate rezerva prin intermediul Jets Holiday sub termenii și condițiile specificate de Furnizori sau de către Jets Holiday, în acest caz Jets Holiday fiind responsabilă pentru transmiterea confirmării rezervărilor, procesarea plăților și corespondența post-vânzare.
4. Confirmarea cererii de rezervare și tariful
În funcție de tipul de rezervare ales, Utilizatorul va primi o confirmare a cererii de rezervare direct de la Jets Holiday la adresa de e-mail indicată de acesta. Confirmarea va conține, pe lângă numărul cererii de rezervare, informații cu privire la serviciul hotelier și tariful total de achitat pentru acest serviciu.
Pentru rezervările efectuate prin www.jetsholiday.com, tariful afișat este in moneda EUR. Tariful rezervării include tariful pentru cazare, TVA și toate celelalte taxe aplicabile dacă nu este altfel specificat în Sistemul de Rezervări de pe website sau în email-ul de confirmare.
Dacă serviciul de cazare rezervat, prin termeni și condiții implică o plată către Jets Holiday din partea Utilizatorului, tariful rezervării nu poate fi garantat până la momentul efectuării și primirii respectivei plăți.
Utilizatorului îi revine responsabilitatea de a verifica și valida acuratețea datelor înainte de efectuarea plății.
5. Condiții de rezervare
Înainte de plasarea comenzii, Utilizatorului i se solicită să citească şi să accepte prezenții Termeni și Condiții și să citească și să înțeleagă modul în care se calculează tariful serviciului hotelier pentru care a optat. Înțelegerea modului de realizare a listei cu tarife îl va ajuta pe Utilizator să aleagă oferta cea mai atractivă şi va reduce la minimum valoarea eventualei taxe de anulare sau modificare. Ulterior primirii cererii de rezervare, Jets Holiday poate contacta Utilizatorul în scopul verificării datelor şi confirmării ofertei. În cazul în care contactul cu Utilizatorul nu este posibil, Jets Holiday nu este răspunzător să se asigure că furnizorul acceptă rezervarea conform datelor introduse. Fiecare rezervare/cerere este înaintată de către Jets Holiday respectivului furnizor, în numele Utilizatorului sub forma unei comenzi. Hotelul poate anula rezervarea în cazul în care la data începerii sejurului, titularul rezervării nu se prezintă la hotel în intervalul de check-in. Intervalul de check-in și condițiile de anulare sunt variabile de la o unitate de cazare la alta și sunt stabilite prin condițiile de rezervare specifice hotelului care oferă serviciul.
6. Metode de plată
Metoda de plata disponibilă este plata electronica – cu un card Visa, Mastercard, American Express, JCB.
7. Securitatea datelor
În conformitate cu legile Uniunii Europene privind protecția datelor cu caracter personal, Jets Holiday folosește proceduri și restricții tehnice pentru a preveni accesul neautorizat și folosirea incorectă a datelor personale prin sisteme și proceduri operaționale menite să protejeze și să păstreze în siguranță informațiile Utilizatorului. Numai personalul autorizat are permisiunea de a accesa date personale în procesele de lucru.
8. Anularea unei rezervări hoteliere
Solicitarea de anulare a rezervării se poate transmite prin e-mail, la adresa booking@jetsholiday.com sau prin intermediul formularului de contact, disponibil aici.
Atenție! Vă rugam să citiți cu atenție termenii și condițiile anulării înainte de confirmarea rezervării. Dacă nu sunteți de acord cu politica de anulare impusă, rezervarea nu poate fi confirmată.
Fiecare rezervare hotelieră se supune condițiilor de anulare comunicate de către respectivul furnizor și afișate Utilizatorului de către Jets Holiday în momentul rezervării serviciului şi înainte de finalizarea comenzii.
Termenul limită de anulare fără penalizare este specificat în momentul efectuării rezervării online și este luat la cunoștință de către Utilizator. Orice solicitare de anulare a rezervării hoteliere transmisă după depășirea termenului respectiv implică plata penalizărilor care, de asemenea, sunt specificate în timpul procesului de rezervare.
Notă: Unele hoteluri aplică o politică de anulare mai restrictivă, în special în cazul unor tarife promoționale, iar unele servicii de cazare sunt nerambursabile după momentul finalizării rezervării. Această informație va fi specificată în secțiunea specifică politicii de anulare din timpul procesului de rezervare, iar în cazul anulării sau neprezentării la hotel, Utilizatorul nu va putea beneficia de ramburs pentru serviciile neutilizate indiferent de circumstanțe.
Anularea în cazul unui utilizator neidentificat
Pentru evitarea folosirii frauduloase a Sistemului de rezervări şi a efectuării de rezervări false, Jets Holiday își rezervă dreptul de a anula rezervările negarantate cu cardul bancar, în cazul în care nu este posibilă contactarea Utilizatorului la numărul de telefon indicat de acesta. În acest caz, Utilizatorul nu are dreptul de a formula reclamații cu privire la furnizarea serviciului hotelier în cauză. Utilizatorul poate opta pentru efectuarea unei rezervări garantate, furnizând numărul cardului de credit și împiedicând astfel anularea rezervării din motivele menționate mai sus.
Notă: Unele hoteluri au tarife fluctuante, care se schimbă zilnic. Tariful nu se garantează decât pe baza unei rezervări confirmate și rămâne ferm în momentul confirmării acesteia. Nu se acceptă o cerere de rambursare bazată pe faptul că tariful de vânzare online a fost diferit de tariful de recepție sau de tarife promoționale sau de tip last-minute apărute ulterior.
Cererile de rambursare ca urmare a neutilizării în totalitate sau parțiale a serviciilor hoteliere, trebuie însoțite de o cerere scrisă din partea Utilizatorului și de o confirmare scrisă din partea hotelului/furnizorului. Această confirmare nu garantează returnarea contravalorii serviciilor neutilizate și va fi onorată numai în cazul în care atât hotelul cât și Furnizorul de servicii hoteliere acceptă returnarea contravalorii serviciilor neutilizate.
În caz de imposibilitate fortuită de a onora rezervarea (overbooking), Jets Holiday își rezervă dreptul de a înlocui hotelul sau alte serviciile confirmate inițial cu altele de categorie similară, fără niciun fel de altă compensație sau de a returna banii integral în cazul în care este imposibilă oferirea unei alternative.
Jets Holiday nu este responsabilă pentru compensarea niciunei situații care ar fi putut fi rezolvată la fața locului dacă hotelul ar fi fost informat.
9. Dispoziții finale
a. Orice reclamații cu privire la serviciile hoteliere sau eventuale cereri de despăgubire din partea Utilizatorilor pentru orice pierderi suferite vor fi adresate Furnizorilor de Servicii Hoteliere și tratate direct de către aceștia. Jets Holiday este răspunzătoare exclusiv pentru nereguli privind serviciul de intermediere pe website, acestea putând fi reclamate în termen de 7 zile de la efectuarea rezervării fie în scris pe adresa biroului Jets Holiday, Șoseaua București – Ploiești 42-44, Clădirea A, etaj 4, București sau prin e-mail, la adresa claim@jetsholiday.com. Compania va confirma Utilizatorului acceptarea reclamației și îl va informa pe acesta în legătură cu termenul necesar investigării reclamației în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea acesteia. Termenul pentru soluționarea unei reclamații este de maximum 30 de zile lucrătoare de la primirea acesteia.
b. Jets Holiday și furnizorii săi nu sunt răspunzători pentru calitatea serviciilor hoteliere disponibile prin intermediul site-ului sau pentru erori ce pot apărea în timpul procesului de rezervare, ce fac imposibilă finalizarea tranzacției. Rolul Jets Holiday şi al companiilor cu care aceasta colaborează pentru a le asigura Utilizatorilor baza de date cu hoteluri este de a permite Utilizatorilor acces la ofertele directe prezentate de furnizorii individuali.
c. Forță majoră: Jets Holiday nu este responsabilă în cazul petrecerii unor evenimente cauzate de forță majoră incluzând dar fără a se limita la intervenții guvernamentale, războaie, răpiri, incendii, inundații, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste sau acțiuni industriale care pot afecta Compania sau pe furnizorii săi.
d. Repudiere: Cu privire la limitările stabilite în acești termeni și condiții, și în limita permisă de lege, Jets Holiday este răspunzătoare exclusiv pentru pagube efectiv suportate, plătite sau acumulate de Utilizator din cauza unei deficiențe în îndeplinirea serviciilor Companiei demonstrate ca atare până la o sumă maximă ce nu depășește costul total al rezervării, menționat în e-mailul de confirmare. De asemenea, nici Jets Holiday și nici angajații săi sau partenerii afiliați sau alții (terți) implicați în promovarea sau punerea la dispoziție a website-ului și a conținutului acestuia nu vor fi responsabili: pentru orice pierdere sau pagubă punitivă (directă sau indirectă), pentru orice pierdere de producție, de profit sau de venit, de contract, păgubire a reputației și al bunului renume, pierdere de creanțe, pentru orice inacuratețe legată de informații ale unității de cazare care sunt prezentate ca disponibile pe website-ul www.jetsholiday.com, pentru serviciile executate sau produsele oferite de unitatea de cazare și nici pentru orice pagubă, pierdere sau costuri indirecte, încălcări ale legii, neglijențe, comportament neadecvat benevol, omisiuni, neexecutare, prejudicii sau răspundere strictă sau atribuibilă (total sau parțial) unității de cazare sau altor parteneri ai Jets Holiday, inclusiv angajaților ale căror produse sau servicii sunt puse (direct sau indirect) la dispoziție, oferite sau promovate prin intermediul website-ului, incluzând orice anulare (parțială), suprarezervare, grevă, forță majoră sau orice alt eveniment mai presus de controlul Jets Holiday.
Legea aplicabilă: Acești Termeni și Condiții reprezintă contractul între Utilizator și Jets Holiday și este guvernat de legile din România.
V. Servicii de transfer
1. Site-ul www.jetsholiday.com precum și societatea Jets Holiday SRL acționează ca agent pentru terți furnizori de servicii de transfer, cum ar fi Hotelbeds, prin urmare nu este prestatorul efectiv al serviciului de transfer, drept urmare Utilizatorul va primi confirmarea rezervării împreuna cu toate condițiile aplicabile serviciului achiziționat.
VI. Termeni și condiții speciale, aplicabile exclusiv pachetelor de servicii turistice drepturi și obligații specifice prevăzute de OG 2/2018
1. În conformitate cu prevederile art. 7 din Ordonanța de Guvern nr. 2/2018, este îndeplinită obligația Companiei de informare, prin publicarea prezentelor Termeni si Condiții pe site-ul www.jetsholiday.com și prin comunicarea in format PDF către clienți, prin emailul de confirmare a comenzii.
Călătorilor li se pune la dispoziție un număr de telefon de urgență sau detaliile unui punct de contact unde pot lua legătura cu Compania.
Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înștiințări efectuate în mod rezonabil şi eventual a plății unor costuri suplimentare, în limitele, condițiile și cu excepțiile prevăzute de prestatorii efectivi ai serviciilor, compania Jets Holiday neputând fi considerată responsabilă dacă se constată imposibilitatea transferului pachetului către o altă persoană.
Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalități de încetare și pot obține rambursarea completă a oricăror plăți în cazul în care oricare dintre elementele esențiale ale pachetului, altul decât prețul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, comerciantul răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare.
Contractul poate înceta fără plata de penalități de încetare, înainte de începerea executării pachetului, însă numai în situația unor circumstanțe excepționale, ce nu țin de voința exclusivă a călătorului. (de ex. în cazul unor probleme grave de Securitate la destinație, ce sunt susceptibile a afecta pachetul). Călătorul are posibilitatea încetării contractului înainte de începerea executării pachetului, însă numai în schimbul achitării unei penalități de încetare adecvată și justificabilă.
În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare, fără a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalități de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul și acest fapt afectează în mod substanțial executarea pachetului, iar agenția de turism organizatoare nu remediază problema.
Călătorii au de asemenea dreptul la reducerea prețului și/sau la plata unor despăgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător. Călătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daune în cazul în care neconformitatea apare într-una din următoarele situații: este imputabilă călătorului; este imputabilă unei părți terțe care nu are legătură cu furnizarea serviciilor de călătorie incluse în contractul privind pachetul de servicii de călătorie și este imprevizibilă sau inevitabilă; este cauzată de circumstanțe inevitabile și extraordinare.
Călătorii au obligația comunicării oricărei neconformități constatate pe parcursul executării pachetului, fără întârzieri nejustificate.
Compania oferă asistență în cazul în care un călător se află în dificultate.
Compania este răspunzătoare pentru orice erori cauzate de defecțiuni tehnice din sistemul de rezervare care îi sunt imputabile și, în cazul în care a fost de acord să organizeze rezervarea unui pachet sau a serviciilor de călătorie care fac parte din serviciile de călătorie asociate, pentru erorile comise în timpul procesului de rezervare.
Compania nu este răspunzătoare pentru erorile de rezervare imputabile călătorului sau cauzate de circumstanțe inevitabile și extraordinare.
În conformitate cu prevederile art. 12 din OG 2/2018, Jets Holiday își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentele dispoziții, cu condiția informării clientului într-un mod clar, inteligibil si bine evidențiat, modificări ce pot fi urmărite pe site-ul www.jetsholiday.com.
Soluționarea alternativă a litigiilor (”SAL”) reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluționare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianții, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs sau serviciu.
Astfel, reclamațiile împotriva comercianților sunt prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil.
Direcția de soluționare alternativă a litigiilor (Direcția SAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (”ANPC”), are competența să soluționeze alternativ litigii naționale și transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări servicii încheiate cu un comerciant care desfășoară activități în România, în sectoarele de activitate în care ANPC este competentă.
Cererea de aplicare SAL, Lista de consilieri SAL, Procedura SAL, și legislația aplicabilă poate fi consultată aici.
Site-ul internet pe care este accesibilă Ordonanța Guvernului nr. 2/2018.
În cazul în care agenția de turism organizatoare intră în insolvență, plățile vor fi rambursate. În cazul în care aceasta intră în insolvență după începerea executării pachetului, iar transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. Jets Holiday a contractat protecția în caz de insolvență cu societatea German Romanian Assurance. Călătorii pot contacta această entitate, în cazul în care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenței Jets Holiday.