În cazul puțin probabil în care se întâmplă ceva cu bagajul tău, va trebui să anunți imediat personalul biroului de bagaje pierdute al companiei de handling ce deservește compania aeriană care a operat zborul.

Bagaje pierdute sau deteriorate

Pentru bagaje pierdute sau deteriorate, te rugăm să informezi compania aeriană la aeroportul de sosire. Reprezentantul companiei aeriene îți va da un formular PIR (Property Irregularity Report) pe care trebuie să îl completezi. Te rugăm să păstrezi o copie a acestui formular.

Dacă din cauza pierderii bagajelor trebuie să plătești pentru articole esențiale în vacanță, te rugăm să păstrezi toate chitanțele. Vei avea nevoie de ele pentru a procesa cererea de rambursare prin intermediul companiei aeriene sau companiei de asigurare de călătorie. Nu uita să consulți site-ul companiei aeriene pentru a vedea ce articole îți vor rambursa și cum poți depune cererea.

Dacă pierzi bagaje sau bunuri în timpul transferului, va trebui să contactezi direct furnizorul de transfer.

Bagaje furate

Dacă suspectezi că ți-au fost furate bagajele/ lucruri din bagaje, va trebui să raportezi acest lucru direct aeroportului, hotelului sau companiei de transfer. De asemenea, trebuie să contactezi poliția locală pentru asistență și să-ți informezi asigurătorul de călătorie, care îți va indica pașii următori.

Dacă vei călători cu bagaje speciale (bicicletă, echipament sportiv, instrument muzical, etc.), ne poți contacta pentru a te ajuta să le adaugi la rezervarea ta sau o poți face direct prin intermediul site-ului companiei aeriene, contra unei taxe suplimentare.

Dacă ai rezervat un transfer, te rugăm să te asiguri că vehiculul poate transporta bagajele suplimentare.

Da! Dacă dorești să adaugi bagaje suplimentare după rezervarea călătoriei, ne poți contacta pentru a te ajuta să le adaugi la rezervarea ta sau o poți face direct prin intermediul site-ului companiei aeriene, contra unei taxe suplimentare. Pentru a te autentifica pe site-ul companiei aeriene, folosește referința companiei aeriene, pe care o găsești în documentele de confirmare a rezervării.

Costul bagajelor suplimentare variază în funcție de compania aeriană cu care călătorești.

Poți găsi detalii despre bagajele incluse în biletul tău de avion sau bagajele suplimentare pentru care ai plătit în documentele de rezervare pe care ți le-am trimis prin e-mail.

În cazul în care greutatea sau numărul de bagaje nu este indicat în documentele tale, vei putea găsi informația accesând pe site-ul companiei aeriene.

Poți să-ți rezervi locurile din timp vizitând site-ul companiei aeriene și intrând în secțiunea de gestionare a rezervărilor.

Vei putea să-ți alegi locurile și să plătești direct către compania aeriană. Vei avea nevoie de referința de rezervare a companiei aeriene pe care o regăsești în voucherul de zbor din e-mailul de confirmare a rezervării.

Te rugăm să ai în vedere că orice loc rezervat prin intermediul site-ului companiei aeriene nu va apărea pe documentele de confirmare Jets Holiday sau în Rezervările mele. Dar nu îți face griji, compania aeriană va avea toate informațiile în rezervare.

Cel mai bine este să verifici direct pe site-ul aeroportului.

După ce ai făcut check-inul online, vei primi cărțile de îmbarcare pe care le poți salva sau tipări. Dacă compania aeriană îți cere să faci check-inul la aeroport, atunci cărțile de îmbarcare îți vor fi înmânate la ghișeul de check-in.

Nu ești sigur cum trebuie să faci check-inul? Nu îți face griji! Vei găsi toate informațiile pe site-ul companiei aeriene.

Nu uita să urmezi instrucțiunile atât pentru zborul de plecare, cât și pentru cel de retur.

Vei avea nevoie de detaliile documentelor de identitate pentru toți pasagerii pentru a face check-inul.

Îți recomandăm să ajungi la aeroport cu cel puțin 2 ore înainte de zbor. Așa vei avea suficient timp pentru toate procedurile necesare, chiar dacă este aglomerat, și vei putea face cumpărături sau bea o cafea.

De asemenea, este indicat să verifici recomandările companiei aeriene și ale aeroportului.

Uneori, companiile aeriene trebuie să își modifice programul de zbor, ceea ce duce la schimbarea sau anularea zborurilor. De obicei acest lucru se face cu mult timp înainte, pentru a- ți oferi suficient timp să îți faci alte planuri.

În cazul în care ai achiziționat un pachet de servicii turistice, iar zborul tău are întârziere, te rugăm să contactezi direct furnizorul serviciului de transfer, precum și hotelul, pentru a-i informa în legătură cu noul orar de zbor.

Modificări ale zborurilor

O modificare a zborului include schimbarea orei de plecare, o schimbare a aeroportului (de exemplu, de la Aeroportul Otopeni la Aeroportul Cluj) sau anularea zborului.

Dacă te confrunți cu o modificare a orarului de zbor, a aeroportului sau cu o anulare, îți recomandăm să contactezi compania aeriană în vederea primirii asistenței necesare, conform regulamentelor în vigoare.

Modul în care vei fi contactat cu privire la modificările sau anulările zborurilor depinde de compania aeriană cu care zbori. În general, compania aeriană te va informa direct prin email și/sau SMS, dar pot fi cazuri în care notifică Jets Holiday, urmând ca noi să îți aducem la cunoștință modificările.

Majoritatea companiilor aeriene oferă serviciul de check-in online cu 24 sau 48 de ore înainte de plecare.

Unele companii aeriene permit check-inul online cu 30 de zile înainte de plecare, dacă familia tarifară sau serviciile suplimentare adăugate includ și acest beneficiu.

Check-inul online se efectuează pe website-ul companiei aeriene. Vei avea nevoie de numărul de referință al companiei aeriene, care poate fi găsit în documentele de rezervare.

Ulterior, este indicat să verifici orele de zbor pentru a te asigura că nu sunt modificări.