Există câteva motive pentru care este posibil ca hotelul să nu aibă detaliile rezervării tale. Mai jos vei găsi informații și pașii pe care trebuie să-i urmezi, în funcție de stadiul călătoriei tale cu Jets Holiday.
Înainte de călătorie
Multe dintre camerele noastre de hotel sunt rezervate prin intermediul furnizorilor locali, care de multe ori transmit informațiile tale personale către hotel doar cu câteva săptămâni înainte de sosire. Prin urmare, dacă iei legătura cu unitatea de cazare cu mult timp înainte, există posibilitatea ca aceasta să nu aibă încă detaliile rezervării tale.
Dacă trebuie să contactezi hotelul din orice motiv – inclusiv pentru cereri speciale sau pentru a afla mai multe despre accesibilitate – îți recomandăm să iei legătura cu ei cu cel mult 2 săptămâni înainte de sosire.
La sosire
În cazul rar în care hotelul nu găsește rezervarea în sistemul său atunci când ajungi pentru a te caza, este posibil ca aceasta să se datoreze unei erori de plată a furnizorului.
Verifică dacă folosești numărul de referință corect. Pentru check-in la hotel, va trebui să utilizezi numărul de referință al hotelului. Vei găsi acest număr în secțiunea de cazare din documentele de rezervare.
Dacă și în aceste condiții nu reușești să te cazați la hotelul tău, te rugăm să ne contactezi.
Dacă nu reușim să rezolvăm problema direct cu hotelul, vom depune toate eforturile pentru a fi mutat la un hotel similar.
